Điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với các hoạt động giới thiệu, trao đổi và giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện thông qua website https://tuehan.store/ do CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI TUỆ HÂN quản lý và vận hành.

Tuệ Hân Store chuyên cung cấp sỉ các nhóm sản phẩm bao gồm:

Gia vị thảo mộc
Các loại nấm khô
Nguyên liệu hầm – tiềm
Nguyên liệu thảo mộc nấu chè dưỡng nhan
Nguyên liệu nấu nước mát – nước sâm
Nguyên liệu nấu phở – lẩu
Nguyên liệu sản xuất trà hoa
Thực phẩm chay khô
Thảo mộc khác
Thực phẩm khác

Hình ảnh sản phẩm trên website nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Bao bì thực tế có thể thay đổi theo từng đợt sản xuất nhưng không làm thay đổi bản chất của sản phẩm.

Trường hợp có sự khác biệt giữa các thông tin trên website và thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hoá thực tế, khách hàng vui lòng liên hệ Tuệ Hân để được kiểm tra và giải đáp trước khi sử dụng

2. Thông tin hàng hóa

Tuệ Hân cố gắng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm trong phạm vi có thể kiểm soát, tùy từng loại hàng hóa, bao gồm:

Tên sản phẩm và hình ảnh sản phẩm.
Quy cách, khối lượng hoặc đơn vị tính.
Mô tả, công dụng hoặc mục đích sử dụng được công bố.
Thông tin bảo quản và hạn sử dụng nếu áp dụng.
Giá bán hoặc thông tin liên hệ để báo giá.
Các thông tin khác phù hợp với đặc tính của sản phẩm và quy định pháp luật.

Hình ảnh trên website nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Hình ảnh, quy cách đóng gói hoặc bao bì thực tế có thể thay đổi theo từng lô hàng hoặc nhà cung cấp nhưng không làm thay đổi bản chất hàng hóa.

Trường hợp thông tin trên website và thông tin trên nhãn hàng hóa thực tế có khác biệt, khách hàng vui lòng liên hệ Tuệ Hân để được kiểm tra và giải đáp trước khi sử dụng.

3. Giá bán và báo giá

Một số sản phẩm trên website được hiển thị giá, trong khi nhiều sản phẩm được hiển thị theo hình thức “Liên hệ” do đặc thù hàng hóa bán sỉ, quy cách đóng gói và khối lượng đặt hàng.

Đối với sản phẩm hiển thị “Liên hệ”, giá bán và các điều kiện giao dịch sẽ được Tuệ Hân trao đổi, báo giá và xác nhận với khách hàng trước khi chốt đơn.

Giá có thể thay đổi theo thời điểm, quy cách, số lượng, khu vực giao hàng và các yếu tố liên quan. Mức giá áp dụng cho giao dịch là mức giá được hai bên xác nhận tại thời điểm chốt đơn.

4. Quy trình đặt hàng/giao dịch

Tùy từng sản phẩm và hình thức giao dịch, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình:

Lựa chọn sản phẩm và quy cách cần mua trên website.
Liên hệ Tuệ Hân qua số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ được công bố để hỏi giá và xác nhận nhu cầu.
Cung cấp thông tin người mua, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết.
Tuệ Hân xác nhận sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và phương thức thanh toán.
Hai bên thống nhất nội dung đơn hàng.
Tuệ Hân tiến hành chuẩn bị và giao hàng theo nội dung đã xác nhận.

5. Kiểm tra thông tin trước khi chốt đơn

Trước khi xác nhận giao dịch, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin gồm: tên sản phẩm, quy cách/khối lượng, số lượng, đơn giá, tổng giá trị đơn hàng, phí vận chuyển nếu có, thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.

Khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh thông tin trước khi Tuệ Hân xác nhận và xử lý đơn hàng.

6. Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi yêu cầu mua hàng hoặc xác nhận đặt hàng là căn cứ để Tuệ Hân tiếp nhận và trao đổi nhằm xác lập giao dịch. Đơn hàng được xem là được xác nhận khi Tuệ Hân và khách hàng đã thống nhất các thông tin chủ yếu của giao dịch.

Tuệ Hân có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp: thông tin khách hàng không chính xác hoặc không thể xác minh; không thể liên hệ khách hàng; sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh; có lỗi kỹ thuật làm thông tin hiển thị không chính xác; khách hàng vi phạm điều kiện giao dịch; hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

7. Hủy đơn hàng theo yêu cầu khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ Tuệ Hân để yêu cầu hủy đơn trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp đơn hàng đã được xử lý hoặc bàn giao vận chuyển, việc hủy đơn được xem xét tùy tình trạng thực tế và các chi phí đã phát sinh.

Nếu đơn hàng đã thanh toán trước, việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả – hoàn tiền của Tuệ Hân.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin về sản phẩm và giao dịch trong phạm vi Tuệ Hân công bố.
Được yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại và xử lý đổi trả theo chính sách.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
Các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi giao dịch.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Thanh toán đầy đủ các khoản đã được thống nhất.
Phối hợp nhận hàng và kiểm tra hàng khi nhận.
Sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
Không sử dụng website cho mục đích gian lận hoặc trái pháp luật.

9. Quyền và nghĩa vụ của Tuệ Hân

Tuệ Hân có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi có thể kiểm soát; giao hàng theo nội dung đã xác nhận; tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng; bảo vệ thông tin khách hàng; thực hiện đổi trả, hoàn tiền khi đủ điều kiện; và thực hiện các nghĩa vụ của chủ quản website theo quy định pháp luật.

10. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ Tuệ Hân qua:

Hotline: 0932 779 388 / 0789 755 388 (Ms Liên)
Email: liennguyen.btg@gmail.com

Tuệ Hân sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc. Đối với vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Tuệ Hân sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng.

11. Sự kiện bất khả kháng

Tuệ Hân không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn giao thông, sự cố hạ tầng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. Các bên sẽ ưu tiên trao đổi để tìm phương án phù hợp nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.