Chính sách vận chuyển & giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

Tuệ Hân tiếp nhận và giao hàng theo phạm vi vận chuyển thực tế của từng đơn hàng. Khả năng giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận, loại hàng hóa, khối lượng, điều kiện bảo quản, năng lực của đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

2. Đơn vị giao hàng

Đơn hàng có thể được giao bởi Tuệ Hân hoặc đơn vị vận chuyển do Tuệ Hân lựa chọn phù hợp với từng khu vực và loại hàng hóa.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thông báo hoặc thống nhất với khách hàng khi chốt đơn và có thể thay đổi theo địa chỉ, loại hàng, khối lượng, đơn vị vận chuyển, ngày nghỉ/lễ và tình hình thực tế.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo khu vực giao hàng, khối lượng/kích thước, phương thức vận chuyển và biểu phí áp dụng. Phí vận chuyển được thông báo trước khi chốt đơn.

5. Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận, bao gồm sản phẩm, số lượng, bao bì và dấu hiệu hư hỏng rõ ràng do vận chuyển. Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video và liên hệ Tuệ Hân ngay để được hỗ trợ.

6. Giao hàng không thành công

Nếu giao hàng không thành công do không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác, khách từ chối nhận hoặc nguyên nhân khác từ phía người nhận, hàng hóa có thể được hoàn về. Tuệ Hân sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng. Chi phí phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng có thể do khách hàng chịu sau khi được thông báo.